Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen für Stornierungen und Rückzahlungen im Zusammenhang mit den auf RustyReela.com angebotenen digitalen Dienstleistungen.
Diese Richtlinie gilt für alle gebuchten Pakete, Kreativleistungen und Medienproduktionen, die über unsere Website, per E-Mail oder direkt mit unserem Team beauftragt wurden.
Stornierungen müssen schriftlich per E-Mail an support@rustyreela.com erfolgen.
Erscheint der Kunde nicht zum vereinbarten Drehtermin ohne rechtzeitige Absage, entfällt der Anspruch auf Rückerstattung.
Für bereits erbrachte Leistungen wie Schnitt, Grading oder Streaming-Beratung erfolgt keine Rückzahlung. Bei Problemen kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.
Bei technischen Ausfällen unsererseits (z. B. Serverprobleme, nicht funktionierendes Material) leisten wir entweder Ersatz oder bieten eine anteilige Gutschrift.
Wir bemühen uns um faire Lösungen. In Härtefällen (z. B. Krankheit, unvorhergesehene Umstände) kann eine individuelle Regelung vereinbart werden.
Rückzahlungen erfolgen über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode innerhalb von 5–10 Werktagen nach Genehmigung. Bitte geben Sie stets Ihre Kundennummer und Buchungs-ID an.
RustyReela GmbH
Gartenhof 28, 4533 Attisholz, Schweiz
UID: CHE-229.101.775
E-Mail: support@rustyreela.com
Stand: Mai 2025